傾聽的力量，勝過千言萬語。
韓國長銷十年勵志經典‧台版全新感動上市
博幼基金會董事長  李家同  溫暖推薦

我們無法改變別人，我們只能收服他的心。
贏得人心的智慧，是傾聽。

在一間弦樂器製造公司擔任課長的他，
在家裡，總是對妻子的抱怨充耳不聞。
在公司，他的外號更是「李多芬」──

不是因為他特別鍾愛貝多芬的音樂，也不是因為他像貝多芬一樣有一頭捲髮，
而是因為同事認為：他像失聰的貝多芬一樣，聽不到別人的話。
他是個只聽得到自己聲音的人。

但他不在乎這樣的諷刺，
在公司接下來的重整計畫中，
他搶得了加盟商的經營資格，得到相當大的收利，
他即將離開公司創業，擁有一個嶄新的人生……

「李先生，希望您能注意聽我接下來要講的話。
我們在您的腦幹中發現了一個惡性腫瘤，壓迫到聽覺神經……」

李多芬從昏迷中醒來接收到這個噩耗。
就像是老天跟他開了一個玩笑，
不管是昔日同事對他的失望怨言，
或是妻子喋喋不休的忠告勸說，
從今往後，他可能真的再也聽不見了……

選擇
 
　　夏末的暑氣依舊逼人，天氣悶了好幾天，彷彿隨時都會下起西北雨似的。失眠的李多芬，在破曉時分睜開眼睛，突然感到天花板在頭上旋轉，就像飄浮在半空中的那種感覺。當他將腳踏上地板的那一剎那，整個房間開始晃了起來。他感到頭暈耳鳴，發覺自己的扁桃腺也腫得厲害。
　　「又要感冒了嗎？一年都會來個一、兩回的傷風感冒，這麼快就來啦？」然而，這次好像有點不同。
　　李多芬吞了顆頭痛藥後，再度鑽進被窩裡。睡了多久呢？當他再度醒來時，燦爛的陽光撒滿一地，他習慣性地打開手機。手機螢幕上的時間，已經超過了九點。他應該立即跳起床的，但身體卻無法離開床鋪。他按了一個儲存在手機裡的電話號碼。
　　「副理，我好像感冒了，全身無力，看來今天我無法進公司了，抱歉。」
　　過了一會兒，素以難搞聞名的宣傳課副理，他的聲音沿著電話線傳了過來。但不知為何，李多芬卻聽得不太清楚。他將話筒換到左耳，副理的聲音聽起來竟是空前地溫和。
　　「健康第一，你先好好養病再說，公司的事我會看著辦的。」
　　李多芬掛上電話後，繼續趴在床上。
　　『今天好好地休息一天，應該就會沒事了吧？』
　　世事總是難以預料，經過四天後，他的身體才終於得以痊癒。在職場打滾了十二個年頭，這是他第一次連續請四天假。不知是否是休了太多天的關係，曾是那麼熟悉的總公司大樓，今天卻顯得有點陌生。他遇到的每一位員工，都只露出一副生澀的笑容，在他們的臉上完全找不到活力。
　　也許今天來得太早了，還沒什麼人來上班。李多芬喝著咖啡，在總經理祕書室裡工作的大學學弟楊主任，正朝他的方向走來。他故作鎮定地露出開朗的表情。
　　「李課長，您聽到消息了嗎？」
　　「什麼消息？公司發生什麼事了嗎？」
　　「謠言滿天飛的人事異動，似乎終於要成真了。」
　　李多芬驚呼一聲，趕緊連上公司的內部網站。
　　從上個月開始就鬧得滿城風雲，搞得人心惶惶的謠言，終究成為事實了。公司為了突破現有的危機局勢，成立了特別委員會，商討公司日後的經營策略，並打算將國內的事業規模縮小四十％，而引發這場地震的起源是來自於中國。
　　「結果還是變成這樣了呢，課長。」
　　楊主任滿臉愁容地望著李多芬。
　　「公司打算縮小國內的生產量，將工廠移到中國是嗎？」
　　李多芬習慣性地摸著右耳反問。
　　「聽說打算大幅降低國內生產線的產量，六個月後將生產線移到中國去。」
　　「雖然我早就料到公司會走到這個地步，卻沒想到這麼快就開始進行了。那麼他們是否還打算大幅裁減總公司的人力？」
　　楊主任點點頭。
　　李多芬此時才了解，副理叫他好好休息的理由。
　　
　　世界弦樂器市場，一向是德國與日本的天下。高級手工製樂器與一般練習用的低價樂器市場，分別由德國與日本獨占鰲頭，但是，在國內的市場則有點不同。在練習用弦樂器的市場裡，國內企業也擁有足以與日本產品相抗衡的品質與價格競爭力。李多芬的公司在一年前也還保有最穩定的市佔率，公司的技術能力不但深獲肯定，甚至還將自家品牌拓展到海外市場，是一家專門製造弦樂器的公司。
　　然而，中國的樂器製造技術與物流能力，其成長速度遠超乎他們的想像，此時，情況開始出現變化。
　　中國以低於二十五美元，令人跌破眼鏡的低價位產品，開始搶攻海外市場，導致公司的營運狀況，陷入了膠著的局面。而總經理那套開發新附加價值技術的計畫又出了差錯，所以公司只得訂出這個政策以求生存。
 
　　**
 
　　星期五上午召開了第一次的決策委員會議，李多芬居然也是這二十名委員的其中一名，令他頗感訝異。
　　『既然我也是委員之一，至少可以逃過被裁員的危機吧？』
　　他安慰著自己，將不安鎖進內心深處。
　　會議室裡冷冰冰的氣氛，讓任何人都感受不到晚夏的暑氣。
　　會議開始，企畫課的金副總首先向大家說明委員會的成立背景。
　　「以公司目前的策略或組織結構，是無法抵擋得住中國的攻勢的。所以公司打算乾脆將生產線遷移到中國，將技術轉移，以求在同一價格下，能以更優秀的技術競爭力開創新市場。雖然短期看來，此一決定稍嫌倉促，但長期來看，這不僅能提升國內市場的銷售，還能振興海外市場，甚至獲得高於現今的市佔率，這就是此次改革的核心。如各位所知，這是攸關公司存亡的重大問題，希望委員們可以了解這一點，也希望能凝聚大家的智慧，讓公司的政策得以順利的進行。」
　　這是一種火拼策略。沒有意外的話，這的確是一個可以保住公司的生存策略。不過，選擇此策略，就勢必得縮減國內的技術人力與生產規模。大家都了解這一點，因此整場會議的氣氛顯得相重凝重，壓得每一個人都無法開口說話。最先打破沉默的人，是來自於製造部手工生產組的江組長。
　　「公司今日的危機，早已是存在許久的情況。先前公司為了解決這個問題，將資金大幅的投入在足以創造藍海市場的創新技術中，雖然近來遇到了某些瓶頸，但是，要放棄公司向來以技術開發為主力的政策，選擇將工廠遷到中國、縮減人力等防禦策略，這點我並不同意。
　　我相信，只要凝聚大家的智慧、整合意見，一定可以找到一套革新方案。我希望可以動員全公司共同擬定對策，再做最後的決定。」
　　「技術投資都已經搞到這個地步了，還在講什麼技術創新啊！」
　　李多芬將椅子轉向左邊，雙眼凝視著江組長。江組長話還未說完，安協理就打斷了他的話。
　　「不行，江組長你應該知道，這是公司方面經過無數次討論，再三考慮後所做的決定。如果現在再從頭討論起，並且讓公司全體員工發表意見的話，不但得不到任何結論，只怕會引起更大的混亂。況且，這牽扯到員工的利害關係，想要整合他們的意見進行溝通，只怕行不通。」
　　金副總用沉厚的聲音接道：
　　「請江組長想想這個委員會的成立原因。如果要聽取所有員工的意見，事情只會愈來愈複雜。我認為在這裡討論就夠了，如果這是管理團隊深思熟慮後所下的決定，我們就該積極地推行才對。雖然技術開發也很重要，但首要之務是要先求得生存，技術才能派得上用場，不是嗎？目前我們該做的，是面對現實。天真地同情員工，只會毀了公司。」
　　江組長似乎有話要說，卻硬生生地吞了回去，此時楊主任從位子上站了起來。
　　「我相信管理團隊的判斷是正確的，但是，如果想獲得最完善的解決方案，還是需要員工的參與。與其盲目地跟著公司的決策走，不如大夥一起集思廣益，才能更有效地推動政策。我認為，公司在這個需要改變的節骨眼上，需要多方面聽取意見，才能做出最好的選擇。」
　　『那個傢伙是怎麼回事？』
　　李多芬的心裡著實感到不快。楊主任說完話後，便坐回原位，接著是一片寂靜。最後，當大家的視線都集中在金副總身上時，李多芬緩緩起身開了口：
　　「企業環境正急遽地在改變當中，我認為我們得追上變化的速度，不論是公司或個人，都該迅速地做出對應與判斷，積極地推行，才能求得生機。
　　我們現在所討論的問題，已經不是新問題了，相信大部分員工也都已經充分地了解了。如果因為沒有任何具體方案，就試圖匯集員工意見，也只是一件浪費時間與精力的工作，對公司不會有任何助益。因此，我認為由委員會集中討論實踐方案，才是正確的。」
　　李多芬根據自己的看法進行了分析，定下了難以挽回的局勢。在李多芬發言後，這儼然已成為一場以金副總為中心、討論公司未來營運方針與實行計劃的會議。
　　然而接下來，李多芬卻不再專心傾聽會議上的爭論與反駁，只沉溺於自己的思緒當中。這次公司所面臨的考驗，似乎不太容易克服呢！
　　『公司會不會就此一蹶不振了？那我的未來又會變怎樣呢？』
　　胡思亂想一陣之後，開會前的恐懼感又再度湧上心頭，他清楚地體認到，公司再也無法給他任何保障了。
　　
　　過去十二年的職場生活，他過得還算愜意。原本，他聽從父親的意思，選擇完全不感興趣的法律系，只因為父親盼望他能有個安定的未來。然而，大學時代讓他付出時間與熱情的對象，卻不是六法全書，而是音樂。畢業後，他不顧父親的勸阻，放棄法律選擇了音樂，他轉念了作曲研究所。自此之後，他與父親之間的芥蒂愈來愈深。研究所畢業後，他才發現，要用作曲來維持生計，實在不是件容易的事。更何況，他對自己的才能也沒有信心。最後，他選擇投入現在這家專門製造弦樂器的公司安定了下來。
　　宣傳課的業務並不太忙碌，除了可以認識許多造弦樂器工匠，偶而還有機會出差到國外欣賞音樂會。對於曾是古典樂狂熱份子的他而言，興趣與工作可以兼具的環境，是最適合不過了。
　　『現在我能選擇的路，又是什麼呢？』
　　李多芬深深嘆了一口長氣。當他回過神望向講台時，總經理已經在為會議做結論了。
　　「我將接受股東與董事會的意見重整人事組織，國內總公司的人力，將進行約聘制，海外營業部及生產線的工廠，則只留下手工生產組。」
 
　　**
 
　　望向窗外，灰濛濛的天空看來竟是如此美麗。俯視底下一輛挨著一輛的汽車，李多芬遊走在期待與不安之間。安協理無聲無息的走過來拍他一下肩膀，全公司上下都知道，他是受到股東青睞、下任總經理呼聲最高人選金副總的親信。
　　「正確的判斷與迅速積極的行動力，這兩個輪子是達成目標的工具，看來你也很清楚這一點。身為公司的領導團隊之一，這點程度的魄力與決斷力是不可或缺的。只要金副總沒有異心，公司就不會有問題了。不是嗎？」
　　安協理露出一個意味深長的笑容。
　　李多芬知道他支持金副總，卻無法猜透那個微笑背後的真意。
　　「蒐集員工的意見凝聚智慧？那當然不行。他們的意見聽不聽都無所謂。他們都是些膚淺、自私的傢伙罷了。我們不能為了那些沒有建設性的意見，白白地浪費時間與體力。這場會開下來，我發現我們公司裡也有好幾個固執的傢伙呢！持續在原地繞圈子的話，哪能挽救公司、保障股東們的利益？」
　　『安協理的口氣怎麼老是那副德性，到底是有什麼不行的……』
　　這番話與李多芬在會議上的發言並無太大的差異，然而由安協理的口中說出來，卻是如此刺耳。但是，他無法表示出心中的不快。
　　「以前我就聽說你做事明快果決，剛才你在會議上的發言內容，我也百分之百同意，以後多來幫幫我吧！」
　　事實上，李多芬在宣傳課裡的行事作風，一向也只以自己的知識與經驗下判斷，而不太聽取其他組員的意見；一旦做出決定，只會將別人的意見左耳進右耳出，不太放在心上，而安協理已經摸清楚李多芬的個性了。
　　「您這番話是什麼意思呢？」李多芬警戒地問道。
　　「等總公司開始進行人事重整後，也會大舉整合國內的加盟經銷店，不過，公司打算將一部分的經銷權分配給離職的員工。再怎麼說，公司也會優先分配給那些曾經積極幫助公司推行政策的人吧？」
　　安協理向李多芬丟出了誘餌。這是要他向員工們宣傳公司方針、說服員工的意思。對於在會議上苦思未來出路，卻茫然無頭緒的李多芬而言，這的確是個很動聽的提議。